Como muitos de vos repararam a entrada pela pagina principal do PortugalVideo esteve inacessivel à entre os dias 12 e 16 de Setembro.
Após estes dias em que o PortugalVideo esteve fora de serviço por motivos de força maior (problemas no servidor), volto aqui para o meu pensamento do dia. O problema não foi resolvido tão rápidamente como muitos de nós gostariamos, mas acredito que foi o mais rápido que a "organização" conseguiu. Quero agradecer os esforços que fizeram para resolver o problema
Pegando nesta citação do José Costa vou deixar aqui algumas explicações:
O nosso serviço de hosting, nos informou previamente que no dia 12 de Setembro 2008 iam mudar nosso servidor (e todos os outros) para um novo datacenter, numa outra cidade nos EUA. Normalmente estas coisas correm sem qualquer problema, mas desta vez não foi assim.
Nos novos servidores tinham sido feitos upgrades de software, e em muitos casos os sites ficaram dando erros em scripts PHP, pois os mesmos não eram compativeis com as novas versões, foi o caso do PortugalVideo. A situação era tão grave que nem nós tinham acesso ao backend do site, para colocá-lo Offline, com uma informação aos utilizadores.
Como o problema estava a acontecer a milhares de utilizadores as linhas de support entupiram e tinham filas de espera de 6 horas.
Podem imaginar a sensação de impotencia para fazer fosse o que quer que fosse?
Equacionavamos já a mudança para outra empresa de hosting, embora isto não fosse uma decisão fácil, e não traria de volta o PortugalVideo tão rapidamente quanto isso (tempo de propagação do novo IP pelos DNS).
Pois meus caros, por vezes se sofre muito aqui por trás. Não foram dias e noites fáceis, uma delas inteirinha em conversa com a equipa de suporte, e meu emprego esperava por mim na manhã seguinte com um programa novo e em directo!
Cumprimentos a todos
A. Caneira
Fórum 
