Bom dia,
Não é costume a EstudioPT entrar em discussões em fóruns sobre o nosso serviço.
Já vimos clientes insatisfeitos, mas felizmente são muitos mais os clientes muito satisfeitos. Como se diz, "Jesus não agradou a todos". Nós também não o conseguimos fazer. Por isso é que existem outras lojas.
Agora esta insistência do Sr. Marcos Bras em tentar resolver problemas da forma mais inadequada possível, não podemos admitir sem nos defendermos publicamente.
Sr. Marcos Brás, a EstudioPT é uma entidade gerida por PESSOAS. Não somos simplesmente uma plataforma virtual. A plataforma virtual serve para aproximar as pessoas dos produtos de uma forma simples e prática. Tem vantagens e desvantagens, como qualquer inovação.
Como já lhe disse, temos um serviço fantástico e somos exemplo Nacional. Agora, isto não significa que tenhamos uma estrutura que permita que cada cliente crie as suas próprias regras.
A nossa relação começou da melhor maneira possível, mas a sua insistência em levar qualquer assunto "tão a peito", como já aqui foi dito, não permite que a boa relação continue.
De acordo com as nossas conversas por e-mail, o Sr. Marcos fez um comunicado de que o produto avariou, nós não manifestamos qualquer problema, simplesmente lhe pedimos o favor de enviar o produto para as nossas instalações. Enviou-nos o produto à cobrança sem nos ter comunicado. Nós logicamente que não poderemos trabalhar desta forma, pois como sabe existe uma taxa de contra reembolso e não vejo necessidade alguma para este gasto.
Como já referi, legalmente as devoluções são da total responsabilidade do cliente, contudo, se nos tivesse pedido, nós teríamos resolvido a situação, pois temos um contrato com a CTT EXPRESSO que se encarregaria de passar nas suas instalações e fazer a recolha do produto sem que tivesse pago qualquer valor. O custo para nós seria minimalista, e é justamente por isso que temos contratos com empresas de distribuição.
Note que esta situação nunca nos aconteceu, apesar de já termos tratado de muitas devoluções.
Para nós todos os clientes são muito importantes, mas ainda assim temos de ter regras para que o negócio funcione e seja benéfico para ambas as partes.
Sr. Marcos, depois deste episódio, ainda lhe oferecemos as seguintes soluções, que por orgulho em dizer que ERROU, recusou:
- Nós fazemos um pedido de recolha na sua morada e logo de seguida enviamos um novo produto. (esta operação não tem qualquer custo para si)
- Devolve o produto para a nossa morada ou entrega em mãos e faremos a devolução de 99.90 € (valor do produto)
Temos muita pena em perder assim um cliente, mas estamos de consciência tranquila e agimos de forma correta e legal.
Com os melhores cumprimentos,
Pedro da Silva