Suporte;Pinnacle

[MPPais]

Ao que parece, vai para três meses que a Política de Apoio ao Cliente da Pinnacle foi alterada. Sobre este assunto:
http://declic-video-fx.com/News/ID/1935/New-Pinnacle-support-policy-.aspx

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[MPPais]

Com o Edius, se não estou em erro foi na versão 6.5, passou-se algo similar. A partir de certo período os Serviços de Apoio só respondem diretamente a quem paga uma "avença". Por isso, tornou-se muito mais fácil encontrar respostas através do GV FORUM aonde se procuram possíveis ensinamentos já existentes, se apresentam as nossas dúvidas e problemas que outros Membros poderão elucidar ou, na falta de respostas, em regra, os Moderadores apresentam diretamente o problema aos Serviços de Apoio e Técnicos publicando a resposta que obtiveram. Com este procedimento obtiveram-se vantagens e não apenas desvantagens:
-consulta de soluções já existentes no FORUM, as quais desconhecíamos;
-respostas imediatas dadas por quem conhece já as soluções;
-apoio através dos Moderadores;
-conhecimento, por parte dos Serviços Técnicos e de Apoio, de possíveis bugs que serão corrigidos em futuros updates ou isoladamente;
-não saturar os Serviços de Apoio com problemas já conhecidos e que tiveram resposta no GV FORUM.
Serão estas as ideias do Suporte à Pinnacle?
É evidente que os aspetos de vantagens só são conseguidos com um FORUM muito ativo e participado, como se verifica com o da Grass Valley (Temas: 32.265, Respostas: 255.828, Membros: 15.204, Média de Membros ativos: +/-550).
 

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