Cumprimentos Senhores.
Faz já algum tempo que cá não venho!
De certeza um site e fórum espetáculares ( embora as recordações não sejam das melhores - mas nem tudo é "perfeito").
Dou a minha contribuição aos Senhores ( Videógrafos / Fotógrafos / Curiosos ), ao dar o meu "feedback" NEGATIVO a cerca de uma compra recente que fiz na loja EstudioPT ( EstudioPT - Avenida da Força Aérea Portuguesa, nº 87 - 3800-357 AVEIRO ).
Adquiri um Iluminador Portátil para uma Câmera de Vídeo.
O dito Iluminador é até "bonzito" e com bom preço.
Acontece que, na primeira utilização do Iluminador avariou-se ( a chave on-off não funciona ).
Contactei a loja para saber da assistência. Me foi informado enviar o equipamento para arranjo. Assim o fiz ( por CTT à cobrança - afinal, o equipamento me foi enviado para Lisboa - onde vivo - também à cobrança ).
Para minha surpresa, a encomenda me foi devolvida ( por motivo de recusa por parte do loja ).
Contactei por telefone a loja e, para minha surpresa, foi-me informado que a loja não recebe material à cobrança ( assim, ou pago para enviar e pago para receber novamente ... ou mando arranjar eu o equipamento ).
Já não valeu a pena a compra ... se tivesse comprado o dito Iluminador em Lisboa ( sempre mais caro que em outras lojas ) ... ainda assim, teria "ganho dinheiro".
Assim Senhores, fica a confirmação daquilo que já sabemos: ( sabemos sim ... mas eu, por inocência ou estupidez, continuo a cometer os mesmos erros do passado ) - não comprem equipamentos fora de suas zonas de residência ou trabalho ... o "molho" ( no final ), sai sempre mais "caro" que o peixe.
Ficam então a saber que, se comprarem na EstudioPT, ficam a arder se "algo" correr mal.
Sucesso !
Boa tarde!
Se bem entendi, o problema que vem descrever está no processo de envio do equipamento para reparação/substituição!
Diz ainda que contactou a loja para saber como fazer para fazer chegar o equipamento à loja. Nesta parte nada direi, pois não nos disse o que combinaram entre vós.
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Na minha opinião, quando se adquire um equipamento que tem garantia e ele avaria, o proprietário deve fazer activar a garantia. Para tal acontecer deve deslocar-se ao local onde o adquiriu. Quando essa possibilidade não pode acontecer, deve então enviar por CTT ou transportadora para o local que lhe é indicado para a entrega.
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Em conclusão...
Pelo que descreve aqui e pelo que eu entendi, não tem qualquer razão para reclamar desse episódio.
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Posso ainda contar que fiz uma compra no EstudioPT e não dava para a minha máquina. Telefonei e pediram-me que devolvesse o que tinha que eles me enviavam o adequado. Ainda eu não tinha enviado o que tinha já tinha recebido o 2º para troca do 1º.
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Tirem as vossas conclusões.
- "Em conclusão...
Pelo que descreve aqui e pelo que eu entendi, não tem qualquer razão para reclamar desse episódio" - citação de Carlos Ribeiro.
- Por acaso Senhor, em que linha do meu texto está escrito que preciso da sua ou da opinião de quem quer que seja ? Contra fatos ( ou factos ) não há argumentos Senhor ( ou senhores ). É por acaso "advogado" da empresa ... se for, dá até jeito ( pois está o Senhor a falar com alguém que também andou na faculdade de Direito ). Quer o Senhor falar de direito ou direitos do consumidor ? Quer falar de que Senhor ?
Tem sorte esta empresa por ser eu um sujeito "da paz". Vou arranjar o equipamento eu mesmo, pois confesso, nesta altura, não me quero chatear com "coisas menores". Fosse isto no passado, de certo não ficaria em "águas de bacalhau".
Somente relatei ( ou partilhei ) este fato ( ou facto ) neste espaço porque a vida já não está fácil. Para alguns pode ser apenas "tostões" ... mas para quem anda nesta vida de fotografar e filmar, as "coisas" não estão fáceis. Perder dinheiro ou andar às voltas com mariquices. Valha-me "deus".
- " Tirem as vossas conclusões " - citação de Carlos Ribeiro.
Nisto concordo ... arrisquem ... trabalhamos mesmo para aquecer ... para arriscar dinheiro fruto de trabalho árduo com mariquices ( esta tem até piada ).
Sucesso !
Caro Marcos
Você relatou um episódio que considera negativo e o Carlos Ribeiro relatou apenas um outro episódio que considerou positivo ambos relativos à mesma loja. Acho que não se justifica uma responta tão "a peito". A cordialidade produz melhores resultados.
O procediemento que o incomodou é legalmente praticado pela grande maioria das lojas de venda à distancia, quer seja em Portugal ou no estranjeiro. Em caso de avaria ou mau funcionamento do equipamento adquirido, os custos de envio para reparação decorrem normalmente por conta do comprador. Você enviou-lhe o equipamento com o custo de envio à cobrança e eles recusaram a recepção. A maioria das lojas procederia de igual forma.
Já quanto à sua advertencia de que muitas vezes é preferivel a compra num local fisicamente mais perto do local onde normalmente estamos, concordo plenamente, a não ser que a diferença de preço seja capaz de compensar a eventualidade de algo correr mal, e às vezes corre!
Cumprimentos
Viva Caneira ... tudo certo meu Caro ?
Vivendo e aprendendo.
O "sujeito" quer economizar uns trocos e, olha, dá no que dá.
Compreendo sua postura Caneira e respeito-a.
Não vim aqui a fazer reclame ou difamar. Nem pedir conselhos ou opiniões. Somente alertar para um fato ( ou facto ). Tenho anos de "estrada" ... vejo casos como este com alguma frequência. Gente como eu ( talvez nós ), a tentar manter-se atualizado, investir em novos equipamentos, para não "parar" no tempo e garantir ao cliente final um produto/serviço de melhor qualidade. Investir, muitas vezes, "dinheiro contado". Nesta categoria profissional não podemos nos dar ao luxo de não contabilizar pormenores. Portes são custos. Tenho "sorte", pois estou a falar de pouco mais de 100 Euros. Podia ser "bem pior".
Quanto à legislação, claro que concordo. É de Lei.
Mas poucos sabem que antes de existir Lei existe "Costume" ( e este sim, absorve o conceito de cordial ). O "costume" faz parte também das relações comerciais ( mas não vou aqui ao pormenor ... descrever o conteúdo dos e-mails e chamadas telefónicas trocadas neste episódio ). Não estou a fazer reclame ou difamar, pedir conselhos ou opiniões. Estou a descrever um fato ( ou facto ) para alertar Colegas: "joguem pelo seguro. Não façam como eu ... que estupidamente quis 'reinventar a roda' ". Acreditem ... o barato sai sempre caro no final.
Recomendações Caneira.
Sucesso.
Bom dia,
Não é costume a EstudioPT entrar em discussões em fóruns sobre o nosso serviço.
Já vimos clientes insatisfeitos, mas felizmente são muitos mais os clientes muito satisfeitos. Como se diz, "Jesus não agradou a todos". Nós também não o conseguimos fazer. Por isso é que existem outras lojas.
Agora esta insistência do Sr. Marcos Bras em tentar resolver problemas da forma mais inadequada possível, não podemos admitir sem nos defendermos publicamente.
Sr. Marcos Brás, a EstudioPT é uma entidade gerida por PESSOAS. Não somos simplesmente uma plataforma virtual. A plataforma virtual serve para aproximar as pessoas dos produtos de uma forma simples e prática. Tem vantagens e desvantagens, como qualquer inovação.
Como já lhe disse, temos um serviço fantástico e somos exemplo Nacional. Agora, isto não significa que tenhamos uma estrutura que permita que cada cliente crie as suas próprias regras.
A nossa relação começou da melhor maneira possível, mas a sua insistência em levar qualquer assunto "tão a peito", como já aqui foi dito, não permite que a boa relação continue.
De acordo com as nossas conversas por e-mail, o Sr. Marcos fez um comunicado de que o produto avariou, nós não manifestamos qualquer problema, simplesmente lhe pedimos o favor de enviar o produto para as nossas instalações. Enviou-nos o produto à cobrança sem nos ter comunicado. Nós logicamente que não poderemos trabalhar desta forma, pois como sabe existe uma taxa de contra reembolso e não vejo necessidade alguma para este gasto.
Como já referi, legalmente as devoluções são da total responsabilidade do cliente, contudo, se nos tivesse pedido, nós teríamos resolvido a situação, pois temos um contrato com a CTT EXPRESSO que se encarregaria de passar nas suas instalações e fazer a recolha do produto sem que tivesse pago qualquer valor. O custo para nós seria minimalista, e é justamente por isso que temos contratos com empresas de distribuição.
Note que esta situação nunca nos aconteceu, apesar de já termos tratado de muitas devoluções.
Para nós todos os clientes são muito importantes, mas ainda assim temos de ter regras para que o negócio funcione e seja benéfico para ambas as partes.
Sr. Marcos, depois deste episódio, ainda lhe oferecemos as seguintes soluções, que por orgulho em dizer que ERROU, recusou:
- Nós fazemos um pedido de recolha na sua morada e logo de seguida enviamos um novo produto. (esta operação não tem qualquer custo para si)
- Devolve o produto para a nossa morada ou entrega em mãos e faremos a devolução de 99.90 € (valor do produto)
Temos muita pena em perder assim um cliente, mas estamos de consciência tranquila e agimos de forma correta e legal.
Com os melhores cumprimentos,
Pedro da Silva
Cumptos Sr. Pedro Silva.
Confesso que não estou em busca de apontar quem errou ou quem acertou, e, sinceramente, nem é isto que ( para mim ) está em causa. Estão em causa os procedimentos, o tempo e o custo da operação. Tenho uma empresa a gerir ( pequena, mas saudável ). Custos são custos ( alguns deles - e foi este o caso - desnecessários ). Mas confesso-me curioso que, em momento algum ( e tenho os e-mails ), fez o Senhor qualquer menção ou referência às formas de recolha de equipamentos. O fez depois de ter recusado minha encomenda ( e eu ter pago as despesas junto ao CTT ). Obviamente vai o Senhor dizer: "não leu no site os 'termos e condições' "!?. Não ... não li. Procedi exactamente como procederam comigo, já que, em resposta ao meu e-mail a comunicar a avaria não fez o Senhor referência às formas de recolha. Procedi como procederam comigo. Apresentou alternativas depois do ocorrido.
Agradeço ( sinceramente ) sua postura, mas, depois da "casa arrombada", já não vale a pena arranjar a fechadura ( ou apontar culpados ).
Repito: não estou ou cá vim em busca de eleger culpados ou saber quem errou. Cá vim ( como o fiz no passado ), para partilhar com Colegas de Profissão minha má experiência com sua empresa. Não estou a fazer reclame ou difamar. Apenas não fiquei satisfeito ( embora repito ... o equipamento é até "bonzito" - se funcionasse ).
Aprendemos todos. Sempre. Muito provavelmente ( depois do ocorrido ), isto não volta a acontecer ( comigo e consigo ). De certeza aprendemos com esta situação ... !
Obrigado Senhor Pedro Silva e votos ( sinceros ) de bons negócios.
Sucesso.
Citação de: Marcos Bras em 22 / Out / 2012, 12:30
Mas confesso-me curioso que, em momento algum ( e tenho os e-mails ), fez o Senhor qualquer menção ou referência às formas de recolha de equipamentos. O fez depois de ter recusado minha encomenda ( e eu ter pago as despesas junto ao CTT ).
Sr. Marcos Bras, não fiz referência à recolha porque não é o nosso procedimento, nem nosso nem de qualquer loja online. Mas quando o cliente pede, por norma cedemos esta regra, pois entendemos que também não é justo para o cliente. Mas depende sempre do contexto. No seu caso, tenho a certeza de que não iriamos apresentar qualquer problema.
Entenda Sr. Marcos, nós temos contratos com empresas de distribuição e não vamos pagar valores normais de envio. É este pequeno pormenor que altera a sua razão.
A sua tentativa de difamação da nossa loja também se torna muito desagradável.
Não reparou pelo menos que o valor que nos estaria a cobrar era superior ao que nos cobramos para fazer o envio?
Diga-me o nome de uma loja que aceitaria o envio de um produto avariado à cobrança.
Não existe Sr. Marcos.
Com os melhores cumprimentos,
Pedro da Silva
Obrigado Senhor Pedro Silva, pelos esclarecimentos.
Mais uma vez votos ( sinceros ) de bons negócios.
Após os recentes esclarecimentos prestados pela EstudioPT, que não quero deixar de enaltecer que o tenha feito, estão expostas as posições de ambas as partes, e do exposto cada um poderá fazer o seu juizo.
Não me compete ser juiz em qualquer caso ou disputa exposto neste fórum, mas como administrador deste espaço, não posso nem devo deixar de dar alguma atenção a situações como a deste topico. Tendo em conta tudo o que ficou exposto, a loja em causa não teve nenhum procedimento incorrecto ou ilegal para com o cliente, e nestas circunstancias, parece-me que o titulo original do topico (...não compre equipamento aqui!) é manifestamente excessivo e penalizador para empresa em causa.
Desta forma tomei a posição de alterar o titulo do mesmo.
Quero deixar claro que, não tenho nenhum relacionamento com a empresa em causa, nem fui contactado pela mesma. Esta decisão decorre apenas do que julgo ser a minha obrigação como administrador deste espaço.
Por vezes... O feitiço volta-se contra o feiticeiro.
Contrariamente ao que acontece em fóruns internacionais, como referido não é habitual que as marcas ou lojas participem em fóruns. É uma pena. Muitos de nós hoje em dia decidimos onde comprar, baseado em feedbacks de sites online.
Neste caso a EstudioPT ganhou pontos, e no que me toca, possivelmente um futuro cliente.